Gepäckunregelmäßigkeiten
Stand der Gepäcksuche
Sie stellen bei Ihrer Ankunft fest, dass Ihr Gepäck nicht auffindbar ist oder beschädigt wurde? Wir bedauern diesen Vorfall und setzen alles daran, eine Lösung zu finden.
Bei der Beförderung Ihres Gepäcks im Frachtraum können kleinere Schäden wie Kratzer, Flecken oder Dellen auftreten. Wir haften nicht für diese Schäden.
Ihr Gepäck wurde beschädigt
Sie befinden sich noch am Flughafen?
Begeben Sie sich zum Air France Gepäckservice Ihres Zielflughafens und melden Sie uns den Schaden an Ihrem Gepäck. Sie erhalten darauf eine Bestätigung mit einer Referenznummer. Bewahren Sie diese Nummer unbedingt auf, um sich über den Stand Ihrer Beschwerde zu informieren.
Sie haben den Flughafen bereits verlassen?
Nach Entgegennahme Ihres Gepäcks haben Sie sieben Tage Zeit, auf dem Postweg eine Entschädigung beim
Kundenservice Ihres Wohnsitzlandes
anzufordern. Sie müssen Ihrem Antrag das Original der folgenden Dokumente beifügen:
- Ihre Bordkarte oder Ihr Reisememo,
- der/die Gepäckanhänger,
- die Belege für Ihre Ausgaben.
Sie vermissen Gegenstände aus Ihrem Gepäck
Sie befinden sich noch am Flughafen?
Wenn Sie noch am Flughafen feststellen, dass ein Gegenstand aus Ihrem Gepäck fehlt, begeben Sie sich bitte zum Air France Gepäckservice Ihres Zielflughafens und melden Sie diesen Missstand. Sie erhalten darauf eine Bestätigung und eine Referenznummern. Bewahren Sie diese Nummer unbedingt auf, um sich über den Stand Ihrer Beschwerde zu informieren.
Sie haben den Flughafen bereits verlassen?
Sollten Sie erst nach dem Verlassen des Flughafens feststellen, dass ein Gegenstand fehlt, haben Sie ab der Entgegennahme Ihres Gepäcks 7 Tage Zeit, um beim
Kundenservice Ihres Wohnsitzlandes
einen schriftlichen Antrag auf Entschädigung zu stellen. Nach dieser Frist können wir Ihre Beschwerde leider nicht mehr bearbeiten.