Incidents bagages
Consulter votre dossier bagage
Votre bagage a été retardé, détérioré ou égaré ? Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à résoudre cet incident et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le transport de vos bagages en soute peut occasionner des rayures, marques et autres dommages mineurs dont nous ne pouvons être tenus responsables.
Votre bagage a été endommagé
Vous êtes encore à l´aéroport ?
Veuillez vous rendre au service bagages d´Air France de votre aéroport d´arrivée afin de nous signaler l´incident. Un constat d´irrégularité bagages sera établi et un numéro de dossier vous sera communiqué. Pensez à le conserver pour le suivi de votre demande.
Vous avez quitté l´aéroport ?
Dans les 7 jours qui suivent la réception de votre bagage, vous pouvez faire parvenir par courrier une demande de dédommagement au
service client de votre pays de résidence.
Vous devrez joindre à cette demande les originaux des documents suivants :
- votre carte d´embarquement ou Mémo Voyage,
- la ou les étiquette(s) bagages,
- les justificatifs des frais engagés.
Il manque un objet dans votre bagage
Vous êtes encore à l´aéroport ?
Si vous constatez la disparition d´un objet dans votre bagage alors que vous vous trouvez encore à l´aéroport, veuillez vous rendre au service bagages d´Air France de votre aéroport d´arrivée afin de nous signaler l´incident. Un constat d´irrégularité sera établi et un numéro de dossier vous sera communiqué. Pensez à le conserver pour le suivi de votre demande.
Vous avez quitté l´aéroport ?
Si vous vous rendez compte de la disparition d´un objet dans votre bagage après avoir quitté l´aéroport, vous pouvez, dans les 7 jours qui suivent la réception de votre bagage, envoyer par courrier une demande de dédommagement au
service client de votre pays de résidence
Au-delà de ce délai, votre demande ne pourra plus être traitée.