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Incident Bagages
Formulaire en ligne pour vos réclamations
Suivi bagage avec
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Si vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou que celui-ci est endommagé, Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents.
Votre bagage n'est pas à l'arrivée en Suisse
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du Service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
* Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire, remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France - Europe
Baggage Claim Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France
* Pendant les jours suivant la perte
Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d'arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez contacter ce service au numéro suivant :
Tél : 0848 000 852
Fax : 044 654 55 99
Horaires :
Lundi au vendredi: 07h30 - 22h00
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du Service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
* Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire, remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France - Europe
Baggage Claim Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France
* Pendant les jours suivant la perte
Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d'arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez contacter ce service au numéro suivant :
Tél : 0848 000 852
Fax : 044 654 55 99
Horaires :
Lundi au vendredi: 07h30 - 22h00
téléchargez la lettre d'inventaire
Votre bagage n'est pas à l'arrivée dans un autre pays
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
* Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire, remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France - Europe
Baggage Claim Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France
* Pendant les 5 jours suivant la perte Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d'arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone indiqué lors de l'ouverture de votre dossier bagages.
* À partir du 22ème jour Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les trois premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle.
Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Assistance Bagages de votre pays de résidence :
Tél : 0848 000 852
Fax : 044 654 55 99
Horaires :
Lundi au vendredi: 07h30 - 22h00
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
* Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire, remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France - Europe
Baggage Claim Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France
* Pendant les 5 jours suivant la perte Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d'arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone indiqué lors de l'ouverture de votre dossier bagages.
* À partir du 22ème jour Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les trois premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle.
Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Assistance Bagages de votre pays de résidence :
Tél : 0848 000 852
Fax : 044 654 55 99
Horaires :
Lundi au vendredi: 07h30 - 22h00
Frais de première nécessité
Votre bagage a été retrouvé et livré, mais avec plusieurs jours de retard ?
Nous prenons en charge les frais de première nécessité que vous avez dû engager en raison de ce contretemps (par exemple, produits d'hygiène et de soin, vêtements…).
Pour être remboursé, adressez un courrier (au plus tard 21 jours après la livraison de votre bagage) en fournissant les justificatifs des dépenses (factures…), à l'adresse suivante :
Air France - Europe
Baggage Claim Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France
Pour être remboursé, adressez un courrier (au plus tard 21 jours après la livraison de votre bagage) en fournissant les justificatifs des dépenses (factures…), à l'adresse suivante :
Air France - Europe
Baggage Claim Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France
Bagages endommagés à l'aéroport
* Vous constatez à votre arrivée en Suisse que votre bagage est endommagé
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Une fois le constat établi, contactez le Service Assistance Bagage à l'adresse suivante : Air France - Europe
Baggage Claim Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France
Tél : 0848 000 852
Fax : 044 654 55 99
Horaires :
Lundi au vendredi: 07h30 - 22h00
* Votre bagage est endommagé à l'arrivée dans un autre pays que la Suisse
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Le Service Bagages local vous expliquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
* Vous constatez tardivement que votre bagage a été endommagé
Envoyez une réclamation dans les 7 jours à compter de la réception du bagage, en joignant les originaux des documents suivants :
- le reçu du billet,
- les cartes d'accès à bord,
- la ou les étiquettes bagage,
- le constat d'irrégularité bagage établi à l'aéroport d'arrivée,
- les justificatifs des frais.
Adressez cette réclamation Service Assistance Bagages d'Air France :
Air France - Europe
Baggage Claim Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France
Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Une fois le constat établi, contactez le Service Assistance Bagage à l'adresse suivante : Air France - Europe
Baggage Claim Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France
Tél : 0848 000 852
Fax : 044 654 55 99
Horaires :
Lundi au vendredi: 07h30 - 22h00
* Votre bagage est endommagé à l'arrivée dans un autre pays que la Suisse
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Le Service Bagages local vous expliquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
* Vous constatez tardivement que votre bagage a été endommagé
Envoyez une réclamation dans les 7 jours à compter de la réception du bagage, en joignant les originaux des documents suivants :
- le reçu du billet,
- les cartes d'accès à bord,
- la ou les étiquettes bagage,
- le constat d'irrégularité bagage établi à l'aéroport d'arrivée,
- les justificatifs des frais.
Adressez cette réclamation Service Assistance Bagages d'Air France :
Air France - Europe
Baggage Claim Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France