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Aide et contact
Air France à votre écoute : besoin d’une assistance à l’utilisation de notre site, vol retardé, réclamation, demande de remboursement, bagage manquant ou endommagé, objet perdu...Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une solution efficace et rapide.
Demander une assistance internet
Vous avez besoin d’une assistance à l’utilisation de notre site internet ?
Notre service d’assistance internet est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant :
* la réservation et l’achat d'un billet,
* la gestion de vos réservations,
* la demande d’une facture,
* l’impression de votre carte d’embarquement.
Vous pouvez contacter notre Assistance Internet au numéro suivant :
Tél : 0848 747 100 (11 cts/min.)
Fax : 022 827 87 81
Horaires :
Lundi au vendredi : 08h15 à 19h30
Samedi : 09h00 à 17h30
* la réservation et l’achat d'un billet,
* la gestion de vos réservations,
* la demande d’une facture,
* l’impression de votre carte d’embarquement.
Vous pouvez contacter notre Assistance Internet au numéro suivant :
Tél : 0848 747 100 (11 cts/min.)
Fax : 022 827 87 81
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Lundi au vendredi : 08h15 à 19h30
Samedi : 09h00 à 17h30
Demander une assistance sur le site
Demander un remboursement de billet
Le remboursement est soumis aux conditions du tarif auquel vous avez acheté votre billet.
Connaître la procédure de remboursement
Faire une réclamation
Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation ou d’un compliment ?
Déclarer un incident bagage ou un objet perdu
Vous avez oublié un objet ou un bagage à main à bord d´un avion Air France, dans une salle d´attente ou à un comptoir d´enregistrement ?
Vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou celui-ci est endommagé ?
Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents.
Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents.
Contacter Flying Blue
Pour toute question concernant votre programme de fidélité et l’utilisation de vos Miles, vous pouvez contacter directement Flying Blue.
Envoyez un e-mail à Flying Blue
Autres contacts Air France
Vente par téléphone
Pour acheter votre billet par téléphone, vous pouvez composer le 0848 747 100
(11 cts/min.) .
Saphir
Avec Saphir, nous mettons tout en oeuvre pour faciliter les voyages des personnes à mobilité réduite.
Réservations de groupes
(au moins dix personnes voyageant ensemble)
Fax : 022 799 00 71
E-mail : mail.swissgroups@airfrance.fr
Toute autre demande à cette adresse e-mail ne sera pas traitée.
Horaires : Lundi au vendredi : 09h00 à 12h30 et 13h30 à 17h30
Fax : 022 799 00 71
E-mail : mail.swissgroups@airfrance.fr
Toute autre demande à cette adresse e-mail ne sera pas traitée.
Horaires : Lundi au vendredi : 09h00 à 12h30 et 13h30 à 17h30
Service Sociétés
Le Service Sociétés d´Air France KLM vous offre des services sur mesure d´organisation des voyages d'affaires.
Tél : 022 799 00 00
E-mail : mail.cto.gva@airfrance.fr
Toute autre demande à cette adresse e-mail ne sera pas traitée.
Horaires : Lundi au jeudi : 09h00 à 17h30 Vendredi : 09h00 à 17h00
Tél : 022 799 00 00
E-mail : mail.cto.gva@airfrance.fr
Toute autre demande à cette adresse e-mail ne sera pas traitée.
Horaires : Lundi au jeudi : 09h00 à 17h30 Vendredi : 09h00 à 17h00
En Suisse, les agences suivantes sont à votre disposition
Aéroport de Genève - Cointrin :
L'agence se trouve au niveau départ.
Horaires : Lundi au dimanche, de 06h00 à 20h30
Aéroport de Zürich - Kloten :
L´agence se trouve au niveau départ.
Horaires : Lundi au dimanche (sauf samedi), de 05h15 à 20h15 le samedi de 05h15 à 19h15
Aéroport de Bâle :
L´agence se trouve dans l´aéroport côté suisse.
Horaires : Lundi au vendredi, de 06h00 а 11h30 et de 13h15 а 19h15
L'agence se trouve au niveau départ.
Horaires : Lundi au dimanche, de 06h00 à 20h30
Aéroport de Zürich - Kloten :
L´agence se trouve au niveau départ.
Horaires : Lundi au dimanche (sauf samedi), de 05h15 à 20h15 le samedi de 05h15 à 19h15
Aéroport de Bâle :
L´agence se trouve dans l´aéroport côté suisse.
Horaires : Lundi au vendredi, de 06h00 а 11h30 et de 13h15 а 19h15
Agences Air France
Retrouvez les adresses et les contacts des agences Air France partout dans le monde.
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Si vous êtes passager Premium et que vous voyagez à l’intérieur de l’Europe, vous pouvez annuler votre enregistrement et vous réenregistrer dans les 24 heures précédant votre vol en appelant la Ligne Premium Europe.
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