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Air France à votre écoute : besoin d´une assistance à l´utilisation de notre site, vol retardé, réclamation, demande de remboursement, bagage manquant ou endommagé, objet perdu...Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une solution efficace et rapide.

Avant de contacter le service client, avez-vous pensé à consulter notre FAQ ? Vous y trouverez certainement la réponse à votre question.
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Réclamations bagages

Si votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l´aéroport, vous pouvez compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 24 h suivant votre arrivée*.

Pour plus d´informations sur les démarches à suivre, n´hésitez pas à consulter la rubrique Incidents bagages.
Pour nous faire part d'une réclamation concernant vos bagages (bagage endommagé, objet manquant), vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.

* Uniquement si votre aéroport d´arrivée est l´un des suivants : Ajaccio, Bastia, Bordeaux, Lyon, Bâle-Mulhouse, Marseille, Montpellier, Nice, Nantes, Strasbourg, Toulon, Toulouse, Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle.

Autres réclamations

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